Supervision
Voyez votre équipe travailler, en direct.
Qui est connecté, qui est en appel, depuis combien de temps : la supervision réunit l’activité, les enregistrements et les statistiques de vos postes.
Supervision en direct
Écoutez, chuchotez, intervenez : voyez qui vous entend.
Un exemple : un agent est en ligne avec un prospect qui hésite. Choisissez un poste en appel, puis une action.
Postes en direct
Cliquez sur un poste en appel pour l’écouter.
Animation illustrative : postes, durées et conversation sont fictifs.
Après l’appel, l’enregistrement se réécoute avec l’agent pour préparer le suivant.
Quatre vues
Du direct à l’historique.
Postes en direct
Chaque poste avec son état de connexion, son application, son activité et la durée de l’appel en cours.
Journal d’appels
Tous les appels de la période, filtrés par équipe, par poste ou par numéro.
Statistiques
Volumes, durées et appels répondus par agent et par équipe, exportables au format CSV.
Administration
Équipes, superviseurs et droits d’accès aux enregistrements.
Administration
Vos agents, vos équipes, vos droits, dans votre langue.
- La liste de vos agents avec leur niveau, leur équipe et leur statut
- Statistiques, statut et temps de connexion de chaque agent en un clic
- Création ou copie d’un agent en quelques secondes
- Interface disponible en français, en anglais et en espagnol
Fonctions
Écouter, aider, mesurer.
Postes en direct
L’état de chaque poste : connecté, en appel, en pause, et depuis quelle application.
Écoute en temps réel
Écoutez un appel en cours sans que le client ni l’agent ne soient interrompus.
Coaching
Soufflez un conseil à l’agent pendant l’appel, ou intervenez dans la conversation.
Enregistrements
Recherchez, réécoutez et téléchargez les appels de votre équipe.
Statistiques
Volume d’appels, durées et résultats par agent, exportables au format CSV.
Droits par équipe
Un superviseur ne voit que son équipe ; un agent n’accède qu’à ses propres enregistrements.
Droits par équipe
Chacun ne voit que ce qui le concerne.
Choisissez un rôle pour voir ce qu’il peut consulter.
Équipe A
- Poste 01Visible
- Poste 02Visible
- Poste 03Visible
Équipe B
- Poste 04Visible
- Poste 05Visible
- Poste 06Visible
Exemple avec deux équipes fictives : le superviseur dirige l’équipe A, l’agent occupe le poste 02.
Comment l’obtenir
Gratuit à partir de 2 postes manuels.
L’identifiant de supervision est offert à partir de 2 postes manuels et s’ajoute à vos postes sur simple demande. Il donne accès à l’écoute en temps réel, au coaching et au téléchargement des enregistrements.
Identifiant de supervision
Gratuit*
* Gratuit à partir de 2 postes manuels.
- Postes en direct
- Écoute en temps réel
- Coaching
- Enregistrements
- Statistiques
Essai gratuit
Ouvrez votre accès aujourd’hui.
Essai gratuit de 24 heures sur 1 ou 2 postes, pour juger la qualité des lignes avant de vous décider.
- Quatre informations, aucun document
- Après l’essai, accès définitifs prêts en 2 heures après paiement
- Réponse sur WhatsApp de 9 h à 19 h