Supervisión
Vea trabajar a su equipo, en directo.
Quién está conectado, quién está en llamada y desde hace cuánto tiempo: la supervisión reúne la actividad, las grabaciones y las estadísticas de sus puestos.
Supervisión en directo
Escuche, susurre, intervenga: vea quién le oye.
Un ejemplo: un agente está en línea con un cliente potencial que duda. Elija un puesto en llamada y después una acción.
Puestos en directo
Haga clic en un puesto en llamada para escucharlo.
Animación ilustrativa: los puestos, las duraciones y la conversación son ficticios.
Después de la llamada, la grabación se vuelve a escuchar con el agente para preparar la siguiente.
Cuatro vistas
Del directo al historial.
Puestos en directo
Cada puesto con su estado de conexión, su aplicación, su actividad y la duración de la llamada en curso.
Historial de llamadas
Todas las llamadas del periodo, filtradas por equipo, por puesto o por número.
Estadísticas
Volúmenes, duraciones y llamadas contestadas por agente y por equipo, exportables en formato CSV.
Administración
Equipos, supervisores y permisos de acceso a las grabaciones.
Administración
Sus agentes, sus equipos, sus permisos, en su idioma.
- La lista de sus agentes con su nivel, su equipo y su estado
- Estadísticas, estado y tiempo de conexión de cada agente con un clic
- Creación o copia de un agente en unos segundos
- Interfaz disponible en español, inglés y francés
Funciones
Escuchar, ayudar, medir.
Puestos en directo
El estado de cada puesto: conectado, en llamada, en pausa, y desde qué aplicación.
Escucha en tiempo real
Escuche una llamada en curso sin interrumpir ni al cliente ni al agente.
Coaching
Susurre un consejo al agente durante la llamada o intervenga en la conversación.
Grabaciones
Busque, vuelva a escuchar y descargue las llamadas de su equipo.
Estadísticas
Volumen de llamadas, duraciones y resultados por agente, exportables en formato CSV.
Permisos por equipo
Un supervisor solo ve a su equipo; un agente solo accede a sus propias grabaciones.
Permisos por equipo
Cada persona ve solo lo que le concierne.
Elija un rol para ver qué puede consultar.
Equipo A
- Puesto 01Visible
- Puesto 02Visible
- Puesto 03Visible
Equipo B
- Puesto 04Visible
- Puesto 05Visible
- Puesto 06Visible
Ejemplo con dos equipos ficticios: el supervisor dirige el equipo A y el agente ocupa el puesto 02.
Cómo obtenerla
Gratis a partir de 2 puestos manuales.
El usuario de supervisión es gratuito a partir de 2 puestos manuales y se añade a sus puestos con solo solicitarlo. Da acceso a la escucha en tiempo real, al coaching y a la descarga de las grabaciones.
Usuario de supervisión
Gratis*
* Gratis a partir de 2 puestos manuales.
- Puestos en directo
- Escucha en tiempo real
- Coaching
- Grabaciones
- Estadísticas
Prueba gratuita
Obtenga su acceso hoy mismo.
Prueba gratuita de 24 horas en 1 o 2 puestos, para valorar la calidad de las líneas antes de decidirse.
- Cuatro datos, ningún documento
- Tras la prueba, accesos definitivos listos en 2 horas tras el pago
- Respuesta por WhatsApp de 9:00 a 19:00